L’université de Caen Normandie s’engage dans Services Publics +.
Qu’est-ce que Services publics + ?
Services Publics + est un programme d’amélioration continue des services publics portée par le Ministère de la Transformation et de la Fonction publique qui vise à offrir aux usagers des services plus proches, plus simples et plus efficaces au travers de 9 engagements :
- Dans le respect mutuel, accueillir tout public avec courtoisie et bienveillance et, dans les conditions prévues par la loi reconnaître à chacun le droit à l’erreur
- Se rendre joignable par téléphone ou sur place et faciliter les démarches en ligne
- Proposer un accompagnement adapté à chaque situation individuelle
- Orienter vers la personne compétente pour traiter la demande
- Transmettre une réponse aux demandes dans les délais annoncés et informer sur l’avancement du dossier
- Donner accès à nos résultats de qualité de service
- Prendre en compte les avis du public pour améliorer et simplifier les démarches
- Développer en permanence nos compétences et nous améliorer en continu
- S’inscrire dans une démarche éco-responsable
Services publics + à l’université de Caen
L’engagement de l’université de Caen dans cette démarche s’inscrit dans son projet d’établissement. Il doit permettre d’améliorer le service rendu en le simplifiant quand cela est possible, en valorisant le travail des équipes qui s’investissement dans un accueil de qualité et en répondant aux attentes des usagers et notamment des étudiants.
Pour soutenir cette démarche, un accompagnement dédié à l’ensemble des services et composantes qui souhaitent s’appuyer sur ce programme pour améliorer la qualité des relations à leurs usagers sera proposé.
Porté par la Délégation de l’appui au pilotage et de l’amélioration continue (DAPAC), cet accompagnement s’inscrit dans un objectif plus large de soutenir le développement de la qualité au sein de l’établissement.
Les services et composantes volontaires seront accompagnées pour réaliser leur diagnostic autour des engagements du programme Services Publics + et pour construire un plan d’action correspondant aux priorités de chaque participant.
Six services et composantes seront accompagnés dès 2023.