L’université de Caen Normandie s’engage dans Services Publics +.
Qu’est-ce que Services publics + ?
Services Publics + est un programme d’amélioration continue des services publics portée par le Ministère de la Transformation et de la Fonction publique qui vise à offrir aux usagers des services plus proches, plus simples et plus efficaces au travers de 8 engagements :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés
- Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
Services publics + à l’université de Caen Normandie
L’engagement de l’université de Caen Normandie dans cette démarche s’inscrit dans son projet d’établissement. Il doit permettre d’améliorer le service rendu en le simplifiant quand cela est possible, en valorisant le travail des équipes qui s’investissent dans un accueil de qualité et en répondant aux attentes des usagers et notamment des étudiants.
Pour soutenir cette démarche, un accompagnement dédié à l’ensemble des services et composantes qui souhaitent s’appuyer sur ce programme pour améliorer la qualité des relations à leurs usagers sera proposé.
Porté par la Délégation de l’appui au pilotage et de l’amélioration continue (DAPAC), cet accompagnement s’inscrit dans un objectif plus large de soutenir le développement de la qualité au sein de l’établissement.
Les services et composantes volontaires seront accompagnées pour réaliser leur diagnostic autour des engagements du programme Services Publics + et pour construire un plan d’action correspondant aux priorités de chaque participant.
Six services et composantes sont accompagnés depuis avril 2023.